DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS DE SILVERTIP TOURS GMBH

1. Fundamentos

La presente declaración de protección de datos afecta a todas las personas que utilizan los servicios de Silvertip Tours GmbH. Mediante ella le informamos sobre la naturaleza, el alcance y la finalidad de la recogida y utilización de sus datos personales por parte de nuestra empresa. Respetamos su privacidad y nos esforzamos por cumplir rigurosamente las disposiciones legales sobre el tratamiento de sus datos personales (Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), Ley de Protección de Datos austriaca (Datenschutzgesetz, DSG) y Ley de Telecomunicaciones de 2021 (Telekommunikationsgesetz 2021, TKG 2021)). Todos sus datos personales se tratan sobre esta base.

El responsable del tratamiento de datos es Anne Schmidt (Silvertip Tours GmbH, Tel: 0512-209071).

Nuestra coordinadora de protección de datos es Anne Schmidt. Nuestra delegada de protección de datos es Anne Schmidt.

Al utilizar nuestros servicios y otorgar consentimientos en el sentido de la presente declaración, usted confirma que ha cumplido 14 años y que es capaz de otorgar un consentimiento válido, o que ya existe un consentimiento eficaz de la persona que ejerce su patria potestad o de su representante legal o representante de adultos.

2. Información conforme al art. 13 RGPD

Sus datos personales, que son en particular

• sus datos maestros (apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono),

• los datos de los documentos de viaje (número de pasaporte, datos del pasaporte, fecha de nacimiento, autoridad expedidora, periodo de validez),

• los datos relativos a la forma de pago y en relación con los pagos, en particular con tarjetas EC, tarjetas de crédito y tarjetas bancarias,

• los destinos, hoteles, duración de la estancia, personas de contacto, condiciones, servicios especiales (special services), datos de salud, número de viajero frecuente, y

• categorías especiales de datos, como datos de salud, así como datos sobre necesidades particulares y sobre matrimonio/pareja,

son necesarios para nuestros servicios. Entre ellos se incluyen, en particular, reservas de viajes, guías turísticos, hoteles, restauración, vehículos de alquiler, traslados, gestión de registros, seguros, eventos, circuitos, acreditaciones y bonos, incluida el alta de clientes, la facturación y su verificación (B2B, B2C, FIT), reservas de billetes y compra de hoteles.

Por ello, almacenamos y tratamos estos datos para dichas finalidades y, en la medida en que sea necesario, los transmitimos a terceros, incluidos prestadores de servicios en terceros países como encargados del tratamiento para reservas de viajes y servicios de software y de agencia.

No utilizamos la elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas.

Las bases jurídicas de estos procesos de tratamiento de datos son:

• el cumplimiento de nuestras obligaciones precontractuales y contractuales frente a usted,

• los consentimientos que le hemos solicitado,

• obligaciones legales, contractuales u otras obligaciones jurídicas que nos incumben (p. ej., derechos y obligaciones de documentación con arreglo a la normativa contable, fiscal y aduanera, de contratación, de registro, litigios), así como el § 165 TKG 2021, y

• nuestros intereses legítimos (p. ej., la mejora de nuestro servicio de atención al cliente, también en el ámbito de la publicidad directa, o la defensa de nuestros propios intereses jurídicos).

La duración del almacenamiento se determina en función de la duración de nuestra relación comercial y, más allá de ella, de las obligaciones legales de conservación que nos sean aplicables. Subrayamos que, en caso de una colaboración periódica, en aras de ofrecerle el mejor servicio posible, nos esforzamos por conocer tan bien los deseos que ya nos ha transmitido que podamos satisfacerle de forma continua y duradera.

3. Nuestras presencias en internet

Al acceder a nuestro sitio web, se recogen y almacenan automáticamente sus datos de acceso. Estos datos de acceso pueden comprender, en particular, la página consultada, los archivos visualizados, la fecha y la hora del acceso, la dirección IP del usuario, datos del ordenador desde el que se accede, en particular del navegador y del sistema operativo, así como el volumen de datos y el aviso de acceso correcto. Utilizamos estos datos de acceso con fines estadísticos internos, para garantizar la seguridad de nuestra oferta y para optimizarla. En caso de sospecha de un acto ilícito, los datos de acceso se analizarán para asegurar las pruebas.

Al introducir sus datos personales en uno de nuestros formularios de contacto, usted consiente, durante el tiempo que dure la atención de esa consulta concreta, en su transmisión a nosotros y en su almacenamiento y tratamiento por nuestra parte. Esto se aplica en particular a las consultas que nos envíe mediante el formulario de contacto, el chat y los correos electrónicos. Necesitamos estos datos para tramitar su consulta y, en estos casos, almacenamos también su dirección IP a efectos de asegurar las pruebas. El almacenamiento se mantiene mientras sea necesario para atender eventuales preguntas complementarias o posteriores planteadas por usted o por nosotros.

Sus datos se transmiten únicamente a través de una conexión a internet cifrada (https). No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida de datos o el acceso de terceros a sus datos si hemos cumplido las medidas de seguridad exigidas por el estado de la técnica.

Las bases jurídicas de estos tratamientos de datos son su consentimiento, nuestras obligaciones precontractuales y contractuales frente a usted, nuestros intereses legítimos y obligaciones jurídicas de todo tipo y el § 165 TKG 2021.

4. Boletín informativo

Usted es libre de suscribirse a nuestro boletín informativo. La suscripción, para la cual debe facilitar su dirección de correo electrónico y otorgar su consentimiento para recibir el boletín, solo puede surtir efecto cuando usted confirme un enlace de suscripción que recibirá por correo electrónico. Para poder proporcionarle en el boletín, de forma específica, información que le interese especialmente, al suscribirse le dejamos la libertad de indicar también datos sobre determinados intereses, fechas de referencia, ubicaciones, regiones y similares.

En cada boletín que reciba encontrará toda la información necesaria para darse de baja del boletín. Para obtener más información sobre nuestros boletines, póngase en contacto con nosotros en info@silvertip.at. Le ayudaremos con mucho gusto.

El contenido de nuestro sitio web se ha elaborado con esmero y se ha revisado en varias ocasiones; no obstante, no asumimos ninguna responsabilidad por la actualidad, exactitud e integridad de la información facilitada. Quedan excluidas las pretensiones de indemnización por daños y perjuicios derivadas del uso o no uso de la información o del uso de información errónea o incompleta. Todas las ofertas son sin compromiso y no vinculantes. Nos reservamos el derecho de modificar, completar o eliminar la oferta o partes de ella sin previo aviso, o de suspender temporal o definitivamente la publicación del sitio web.

El contenido y la programación de nuestro sitio web están protegidos por derechos de autor y derechos afines. Queda prohibida cualquier reproducción –incluso parcial– y comunicación pública, en particular la copia de textos, gráficos y fotografías, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5. Transmisión a terceros / obligaciones de los encargados del tratamiento

En determinadas circunstancias, transmitimos sus datos personales a terceros a los que es necesario recurrir para la prestación de los servicios que usted desea (p. ej., procesos de reserva de todo tipo en ultramar). Si no fuera posible cumplir los estándares europeos de protección de datos –por ejemplo, porque en el caso concreto no estén garantizadas cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o certificaciones–, le informaremos a tiempo y recabaremos también de usted los consentimientos necesarios. Para más información, póngase en contacto con nosotros en info@silvertip.at.

6. Cookies y servicios de seguimiento

Utilizamos cookies, que son pequeños elementos de texto que se emplean para almacenar información en los navegadores web. Las cookies se reconocen en su siguiente visita a nuestra presencia en internet y contribuyen considerablemente a acelerar los procesos de carga y a hacer que el uso de nuestras ofertas le resulte cómodo. La información reconocida y almacenada por las cookies sirve para reconocerle, pero también para analizar su comportamiento como usuario. Se almacena en el servidor del respectivo proveedor, que se ha comprometido frente a nosotros, como encargado del tratamiento, a cumplir los estándares de protección de datos aplicables.

Las cookies que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web (p. ej., para estadísticas y análisis) solo las instalamos, conforme al § 165 Abs 3 TKG 2021, con su consentimiento previo. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

Después de que haya visitado nuestra presencia en internet, las cookies permanecen almacenadas en su dispositivo, salvo que las rechace desde el principio o que las elimine activamente. La desactivación activa de las cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestras presencias en internet. También puede impedir el almacenamiento de las cookies mediante la configuración correspondiente de su navegador. No obstante, le advertimos de que, en tal caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. Además, puede impedir la transmisión a Google de los datos generados por la cookie y relativos a su uso del sitio web (incluida su dirección IP), así como el tratamiento de dichos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento para el navegador disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. No obstante, el complemento solo está disponible para determinados navegadores.

En nuestro sitio web utilizamos también contenidos de terceros para que nuestra presencia en internet le resulte lo más informativa y cómoda posible. Entre ellos se encuentran, p. ej., Google Maps, fuentes RSS o YouTube. Por razones técnicas, estos proveedores terceros reciben su dirección IP. No tenemos ninguna influencia sobre el uso de estos datos por parte del proveedor tercero. A este respecto, nos remitimos a las declaraciones de protección de datos de los respectivos proveedores.

Google Maps

Para mostrar mapas e indicaciones para llegar utilizamos Google Maps, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»). Al abrir una página con un mapa integrado o al seguir un enlace a Google Maps, se transmiten a Google datos como su dirección IP; esto puede implicar también una transferencia a servidores de Google LLC en EE. UU. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a, del RGPD) o nuestro interés legítimo en presentar nuestra oferta de forma atractiva y facilitar la localización de nuestra oficina (art. 6, apartado 1, letra f, del RGPD). Encontrará más información en la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Google reCAPTCHA

Para proteger nuestros formularios de contacto y de solicitud frente al spam y el uso indebido, utilizamos Google reCAPTCHA, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. reCAPTCHA comprueba si una entrada procede de una persona o de un programa automatizado. Para ello se transmiten a Google, entre otros, su dirección IP, datos sobre su navegador y dispositivo y su comportamiento de uso en la página; esto puede implicar también una transferencia a servidores de Google LLC en EE. UU. reCAPTCHA solo se carga después de que usted haya dado su consentimiento en el formulario. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a, del RGPD), que puede revocar en cualquier momento con efecto para el futuro. Sin consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por teléfono o correo electrónico. Más información: https://policies.google.com/privacy y https://policies.google.com/terms

Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda («Google»). Google Analytics utiliza cookies y solo se activa con su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a), RGPD, § 165 Abs 3 TKG 2021). La información generada por la cookie sobre su comportamiento como usuario también puede transmitirse a servidores de Google LLC en los EE. UU. Google LLC está certificada con arreglo al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), para el que existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 RGPD). Su dirección IP se acorta antes de su almacenamiento o no se almacena de forma permanente.

Google utiliza esta información para evaluar su uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y prestar al operador del sitio web otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de internet. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se combina con otros datos de Google. Tenga en cuenta a este respecto también la declaración de protección de datos de Google, en particular la información disponible en los dos enlaces siguientes:

• https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/ y

• https://policies.google.com/privacy

7. Contacto

Puede solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, información sobre los datos personales suyos que tenemos almacenados. Como interesado, también tiene derecho a la revocación, al acceso, a la supresión, a la rectificación, a la limitación y a la portabilidad de sus datos personales, siempre que no se oponga a ello una obligación legal de conservación por nuestra parte.

Hemos establecido directrices internas sobre los criterios con arreglo a los cuales debe conservarse o eliminarse la correspondencia, incluido el correo electrónico. Salvo que de ellas se desprenda otra cosa, toda la correspondencia que no esté sujeta a plazos legales de conservación más largos se elimina 5 años después del último contacto. Este plazo resulta del plazo de prescripción de tres años de las pretensiones de indemnización por daños y perjuicios (§ 1489 ABGB) y de un margen de seguridad para daños que solo se conocen con retraso.

Para obtener más información sobre sus derechos como interesado, póngase en contacto con nosotros en:

Silvertip Tours GmbH
Grabenweg 68
6020 Innsbruck
Tel: 0043-512-209071
Mail: info@silvertip.at

Le ayudaremos con mucho gusto.

La autoridad de control competente para reclamaciones es la Autoridad austriaca de Protección de Datos (Österreichische Datenschutzbehörde, DSB), Barichgasse 40-42, 1030 Wien.

8. Otras disposiciones

Hemos implantado medidas de protección organizativas y técnicas, que evaluamos continuamente y adaptamos cuando es necesario, para proteger los datos personales suyos que almacenamos y tratamos.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la presente declaración de protección de datos y de adaptarla a nuevas circunstancias. La nueva versión se aplica desde su puesta a disposición en nuestro sitio web. La versión vigente de la declaración de protección de datos puede consultarse en todo momento en el sitio web, en el apartado Protección de datos, y nuestro aviso legal, en el apartado Aviso legal.